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服务流程

东风风神服务品牌名称/口号为“满意到家”(It's home)
It's home 诠释了“家”的概念,表达了专业、诚信、亲切的理念。“客户说好的服务才是好服务。”
东风风神服务以专业、诚信、亲切的服务理念,带给消费者“满意到家”的舒适和快乐。

主动联系

1、爱车养护提醒
2、优惠活动预告

预约

1、互动预约,省时方便
2、提前准备,零时等待

接待

1、热情主动接待
2、确认客户需求
3、环车检查

问诊

1、技术专家专业诊断
2、确定最佳维修方案

费用估价

1、预估维修时间和费用
2、细致讲解,征得同意

派工维修

1、安排专业技师维修
2、维修后技师自检
3、维修班组长复检

完工检查

1、质检师终检,确保维修质量
2、服务顾问确认维修项目完成

交车

1、展示维修效果
2、说明维修内容和费用
3、提醒和建议用车事宜
4、陪同客户结算交车

跟踪服务

1、维修后3日内回访
2、询问车辆故障是否消除
3、了解客户服务感受